| 技術支持服務 |
| 技術支持服務可以保證客戶的軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、正常的運行，客戶通過向技術論壇咨詢，以解決使用時遇到的系統(tǒng)問題或操作疑難�？蛻粢部梢酝ㄟ^語音與遠程調試等技術，自助解決或由技術顧問指導排除故障。 |
| 現(xiàn)場支援服務 |
| 當客戶遇到的問題通過咨詢或自助等形式無法解決時，我公司提供現(xiàn)場支援服務�，F(xiàn)場支援服務可以幫助客戶解決應用故障排除、系統(tǒng)重裝等問題。進行現(xiàn)場支援的客服人員填寫 " 現(xiàn)場服務單 " ，記錄故障現(xiàn)象與排除方法，并告知客戶注意事項，最終由客戶簽字確認。 |
| 軟件升級與更新服務 |
| 包括 短信快車 發(fā)布的所有大、小升級版本軟件及維護軟件。說明文檔包括軟件詳細的特性、功能和更新信息。我公司同時推出提前通知服務，將我們最新發(fā)現(xiàn)的關鍵問題或軟件錯誤，以短信、電話、傳真、 MAIL 等形式在 24 小時內(nèi)告知您，使您在遇到問題之前便可提供解決方案和修補程序，防患于未然。 |
| 客戶化訂制服務 |
| 我們會根據(jù)行業(yè)或企業(yè)的特點為客戶提供標準的 短信快車 應用解決方案， 協(xié)助企業(yè)快速進行系統(tǒng)應用，滿足客戶的專用性和針對性。 |
| 短信快車客戶應用交流 |
| 我公司將不定期召開客戶應用交流大會，邀請相關客戶參加，聽取客戶應用體會和意見，增進客戶與業(yè)界專家、客戶與客戶之間的交流，進一步提高客戶的 短信快車 系統(tǒng)應用水平。 |
| 高級應用指導 |
| 在企業(yè)完成了 短信快車 實施之后，往往希望能夠持續(xù)地、深入地發(fā)掘和了解系統(tǒng)更多的功能，并且盡可能多地應用到實踐中。針對這一需求，我們提供的高級應用指導即讓資深的應用專家在應用現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題進行講解和指導，提出適應于企業(yè)需要的個案解決方式，或者提出適合于企業(yè)的客戶贏利方案，提升企業(yè)的盈利能力。 |
| 應用評估及提升咨詢 |
| 如何衡量 短信快車 移動商務平臺為企業(yè)帶來的效益？如何正確評估實施后的應用水平？如何在目前的應用基礎上推廣到其他部門或其他區(qū)域？如何針對問題找到解決方法？這些都是采用了企業(yè)所關心的。 短信快車應用評估從工作流建設、基礎信息建設和系統(tǒng)實現(xiàn)的三方面，將企業(yè)的全面應用狀況進行客觀的、量化的評估，并根據(jù)評估結果提出咨詢改進建議。 |
| 客戶關懷服務 |
| 我們?yōu)榭蛻籼峁┲鲃拥年P懷，以短信、電話等方式對客戶進行回訪，了解近期企業(yè)的應用變化，并對 短信快車 應用需要進行的相應調整作出提示。 |
